宿州市文化和旅游局政务服务工作被文旅部表彰为全国优秀典型案例-凯发k8一触即发

近日，文旅部办公厅下发《关于2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及优秀典型案例情况的通报》，公布全国二十家“好差评”优秀典型案例名单，宿州市文化和旅游局榜上有名，为全省唯一入选地市局。

近年来，宿州市文化和旅游局以建立全国文化和旅游市场政务服务“好差评”工作机制为契机，以提升政务服务效能、优化营商环境为重点，对接企业和群众需求实施服务供给侧改革，转变工作作风，着力解决企业和群众“急难愁盼”问题，政务服务质量持续提升，企业和群众满意度显著提高。

一、严抓作风建设，政务服务工作实现规范高效。

组织召开全市行政审批工作座谈会，加强业务学习和培训，组织案卷评审，交流工作经验。贯彻落实“首问责任制度、公开服务承诺制度、窗口工作人员服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结工作制度”五项制度。规范实施窗口标准化服务，对照政务服务礼仪标准，从仪容仪表、举止行为、服务用语等方面进行规范，打造“规范、高效、廉洁、便民”的政务服务环境。

二、优化服务举措，政务服务事项实现“一次办好”。

宿州市文化和旅游局政务服务窗口已实现窗口叫号、评价器评价、窗口放置“好差评”评价意见表、意见箱线下评价方式全覆盖，引导企业和群众在办理政务事项后实施评价，实现网上服务“一事一评”，随时随地进行现场监督评价，不断提高群众满意度。以“群众之事无小事”为引领，坚持服务群众的工作导向。一是主动了解群众的需求和难处，及时回应群众，疏通政务服务过程中的痛点和难点，制定答疑手册，为咨询群众答疑解惑；二是提供优质高效的政务服务，推进“最多跑一次”的承诺，精简办事流程，积极指导群众填写表格资料，对于部分不符合要求的申请材料，指导群众修改合格，实现企业、群众办事一窗提交、一次办结。

三、健全评价体系，政务服务评价线上线下融合。

通过文化和旅游市场政务服务“好差评”系统，统一评价渠道、统一评价范围、统一评价标准，实现评价环节“三统一”，确保评价渠道可达办事人，充分保障办事人评价权利，推动“好差评”线上全覆盖、线下全联通，全面建成政务服务“好差评”系统管理体系。某公司负责人周先生人在外地，在线上审批结束后，主动和窗口工作人员联系，了解线上评价系统，在网上给予五星好评。

四、加大推广宣传，政务服务水平持续高位运行。

为了积极引导办事群众、企业使用“好差评”评价方法，通过在政务服务大厅内摆放宣传板、led大屏滚动播放及在微信公众号上大力宣传政务服务“好差评”工作，进一步使企业、群众深入了解“好差评”工作。同时，安排专人负责评价工作，切实发挥“好差评”系统线上运行的评价作用，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

在今后工作中，宿州市文化和旅游局将以此次入选全国“好差评”优秀典型案例名单为动力，争创红旗服务窗口，继续推动政务服务工作提质增效，完善和发挥“好差评”工作机制，优化营商环境，不断提高企业和群众获得感和满意度。